Les demandes groupées, vous connaissez?

Quelques questions à Kenzy Bellina, référent qualité et coordinateur de projet au Service formation continue du Centre de formation des métiers de la construction d’Echallens.

Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail?

J’aime beaucoup le contact avec les entreprises, qu’elles soient membres de la FVE ou non. Ça me plaît beaucoup de coordonner tout le processus des demandes groupées, cette liberté d’organisation est précieuse pour moi. J’apprécie également la partie analyse de données, notamment via les enquêtes de satisfaction envoyées aux participants après chaque formation.

Quels retours trouvez-vous les plus intéressants?

Les données quantitatives sont assez vite interprétées, car il s’agit de noter la formation de 1 à 5 via des questions sur l’intervenant, l’organisation ou encore la durée, par exemple. L’analyse des données qualitatives, soit les commentaires libres aux questions ouvertes, est plus délicate car moins ciblée, mais elle reste indispensable. Au-delà de la note globale, ça nous permet d’identifier les pistes pour faire toujours mieux. Nous nous basons sur ces retours pour adapter ou ajuster nos processus, dans une démarche d’amélioration continue induite par notre certification Eduqua. On tient vraiment compte des remarques et suggestions et on prend des mesures correctives.

Un témoignage en particulier qui vous touche?

Je trouve très enrichissant lorsque les participants pointent la diversité des métiers qui se côtoient dans les formations comme un vrai atout. Je pense par exemple à la formation Spécialiste en patrimoine culturel bâti, où architectes et entreprises du gros œuvre et du second œuvre interagissent. Les retours montrent que ces échanges de points de vue enrichissent leurs pratiques et créent un véritable réseautage. Voir des synergies se créer entre les corps de métier est particulièrement apprécié, autant par les entreprises que par moi.